Chez Chien Patte, nous nous engageons Ă votre satisfaction totale et au bien-ĂŞtre de votre compagnon canin. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- État des produits : Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs emballages et Ă©tiquettes d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
- Aliments pour chiens (croquettes, friandises, compléments alimentaires)
- Produits d’hygiène ou de toilettage dĂ©jĂ ouverts
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
- PrĂ©parez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine. Incluez une copie de votre facture et le numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence.
- ExpĂ©diez le colis : Envoyez le colis Ă l’adresse suivante : Chien Patte – Service Retours
45 8&10, Rue JudaĂŻque
Bordeaux, FR 42118 - Confirmation de réception : Nous vous informerons dès réception de votre colis et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]
Bonjour l’Ă©quipe Chien Patte,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
- [Nom du produit] – [QuantitĂ©] – [Motif du retour/Ă©change]
- [Nom du produit] – [QuantitĂ©] – [Motif du retour/Ă©change]
Je confirme que les articles sont dans leur Ă©tat d’origine avec leurs emballages et Ă©tiquettes.
Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Montant : Seul le prix des articles sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
- Si le nouvel article a un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
- Pour un article moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Questions ?
Notre équipe dévouée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
L’Ă©quipe Chien Patte
« Parce que chaque chien mĂ©rite le meilleur – et chaque client aussi »