Bienvenue dans notre FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă toutes vos questions concernant nos produits canins premium, nos services de livraison internationale et notre engagement envers l’excellence canine. Chez Chien Patte, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que votre expĂ©rience soit aussi exceptionnelle que nos produits.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous pour l’Ă©ducation canine ?
A: Nous offrons une gamme complète d’accessoires d’Ă©ducation et de dressage haut de gamme, incluant des colliers et harnais de dressage, des clickers et sifflets, ainsi que des colliers anti-aboiement et anti-fugue. Tous nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s pour leur qualitĂ© et leur efficacitĂ©.
Q: Comment choisir la bonne taille de manteau pour mon chien ?
A: Chaque produit de notre collection « Manteau et imperméable pour chien » comprend un guide de taille détaillé. Nous recommandons de mesurer le tour de poitrail et la longueur du dos de votre chien pour un ajustement parfait. Notre équipe est également disponible pour des conseils personnalisés.
Q: Vos croquettes et compléments alimentaires conviennent-ils à tous les chiens ?
A: Notre sĂ©lection d’alimentation et de complĂ©ments alimentaires couvre diffĂ©rents besoins spĂ©cifiques. Nous proposons des options adaptĂ©es aux chiots, adultes et seniors, ainsi que des formules spĂ©ciales pour les chiens sensibles. Consultez les descriptions produits ou contactez-nous pour des recommandations.
Livraison
Q: Quels sont les délais de livraison internationaux ?
A: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL/FedEx pour 12.95€
– Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes de 50€ et plus
L’Europe bĂ©nĂ©ficie souvent de dĂ©lais plus courts (7-10 jours en standard).
– Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL/FedEx pour 12.95€
– Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes de 50€ et plus
L’Europe bĂ©nĂ©ficie souvent de dĂ©lais plus courts (7-10 jours en standard).
Q: Livrez-vous dans tous les pays ?
A: Nous expĂ©dions dans la plupart des pays, avec une couverture optimale en Europe et AmĂ©rique du Nord. Certaines zones reculĂ©es d’Asie et certaines Ă®les peuvent nĂ©cessiter des frais supplĂ©mentaires – contactez-nous avant commande.
Q: Comment est emballé mon colis ?
A: Chaque commande bĂ©nĂ©ficie de notre protocole d’excellence : emballage renforcĂ© spĂ©cialement conçu pour les accessoires canins, avec protection supplĂ©mentaire pour les produits fragiles comme les harnais ou clickers. Les aliments sont conditionnĂ©s selon un protocole spĂ©cifique pour garantir leur fraĂ®cheur.
Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Mon paiement est sécurisé ?
A: Absolument. Toutes les transactions sur chienpatte.com sont cryptées et sécurisées selon les normes les plus strictes du secteur. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Nous offrons une politique de retour sans tracas :
– DĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception
– ProcĂ©dure simplifiĂ©e via notre service client
– Remboursement rapide ou Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence
– Conseils personnalisĂ©s si le produit ne correspond pas Ă vos attentes
– DĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception
– ProcĂ©dure simplifiĂ©e via notre service client
– Remboursement rapide ou Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence
– Conseils personnalisĂ©s si le produit ne correspond pas Ă vos attentes
Q: Comment initier un retour ?
A: Contactez simplement notre équipe à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous guiderons pas à pas dans la procédure et vous proposerons la solution la plus adaptée.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
A: Notre équipe basée à Bordeaux est joignable par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables avec des conseils sur mesure pour vous et votre compagnon canin.
Q: Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir des produits ?
A: Oui, c’est l’une de nos spĂ©cialitĂ©s ! Notre Ă©quipe passionnĂ©e par le bien-ĂŞtre canin se fera un plaisir de vous conseiller sur le choix des accessoires d’Ă©ducation, de couchage ou d’alimentation les plus adaptĂ©s Ă votre chien et Ă votre mode de vie.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se tient Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information Ă [email protected]. Chez Chien Patte, chaque question mĂ©rite une rĂ©ponse personnalisĂ©e, car nous croyons que votre chien mĂ©rite le meilleur.