Expédition & retours

Chez Chien Patte, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure pour chiens et un service exceptionnel aux amoureux des chiens du monde entier. Notre politique d’expédition et de retours est conçue en tenant compte de votre commodité et du bien-être de votre chien.

Informations sur l’expédition

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Modes de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Inclut le suivi et l’assurance
• Livraison gratuite :
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions de retour

• Délai : Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Aliments pour chiens (croquettes, friandises, compléments alimentaires)
• Produits d’hygiène ou de toilettage ouverts
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine. Incluez une copie de votre facture et du numéro de référence.
4. Expédiez le colis : Envoyez-le à :
   Chien Patte – Service Retours
   45 8&10, Rue Judaïque
   Bordeaux, FR 42118
5. Confirmation : Nous vous informerons lorsque nous recevrons votre colis et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour

Remboursements

• Délai : Une fois votre retour approuvé, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode : Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d’origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour.
• Si le nouvel article coûte plus cher, vous serez facturé pour la différence.
• Pour un article moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Besoin d’aide ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges.

L’équipe Chien Patte
« Parce que chaque chien mérite le meilleur – et chaque client aussi »